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家政O2O系统,如何突破传统枷锁

发表日期:2017-04-05 10:51浏览: 作者:筑梦
中国互联网正在加速淘汰传统产业,传统产业都面临着互联网的冲击,在这其中,互联网行业的技术、人才和结构等在改造传统产业的过程中产生了巨大的影响力。从2013年起,大量移动家政兴起,到现在发展为大量基于LBS的家政O2O平台。如何在众多家政O2O中脱颖而出,我认为有以下几点:
一、 差异化
众多刚成立的O2O平台,基本以价格为吸引客户的主要推广手段,利用O2O平台,对接客户与家政服务人员,服务项目基本一致,就是日常保洁,拖拖地,抹抹桌子等。众多的家政公司都这么干,客户难以找到一个令他们耳目一新的感觉,自然而然就有多重选择,更谈不上忠诚度。在日常保洁的基础上,想找到大的差异化是比较难的,保洁的基础工作是易于标准化的。如果我们再深入思考,在接到订单的同时,我们有相关的市场人员或者营销人员跟进,能为客户免费提供系统的家政服务解决方案,包括各种建议和决策参考,不光着眼于保洁,更多是拓展其他产品,如更高级的VIP服务、保姆、月嫂、干洗等,甚至于蔬菜配送等,以为客户提供家政解决方案为切入点,挖掘客户的深层次需求,以达到差异化服务的目的,最终占有市场。
二、 核心资源—阿姨的竞争
现在O2O运营的主要由以下几种形式:第一种,从线上直接对接阿姨,以松散的形式管理阿姨,并集合在线上。第二种,从线上切入中介市场,为中介提供saas由此将阿姨聚拢到一个平台。第三种,自持阿姨并集合在App等线上平台,同时拥有自身培训阿姨的体系。无论采用哪种形式,最终面向客户的均为阿姨,为此阿姨即是家政O2O企业保洁项目的核心竞争力。
做服务与做产品一样,都需要从用户出发,以用户满意为基准。为了保证用户有好的体验,应建立一套培训阿姨的标准化体系,对阿姨有严格的培训和过程质检。家政培训师对新上岗保洁阿姨进行培训,培训合格后才能上岗。培训内容从接单开始,联系客户与服务客户贯穿,通过用户评价系统和回访制度来保障、提升用户质量。这套系统不仅是提高客户的体验,也是提高阿姨对公司忠诚度的重要手段。严格、系统的培训,会让阿姨感觉公司的巨大实力,对今后发展充满希望。这种情况下,自己建立完整的培训机构或学校,不仅可以解决自身阿姨的培训问题,也能为其他家政服务公司提供阿姨,增加盈利点,即使阿姨离开了,也会留下公司的印记,为公司做无形的宣传。
在保证阿姨质量的同时,阿姨数量也是一个必不可少的关键因素。较低的盈利点,必须有绝对的数量才能获得可观的效益,没有足够数量的阿姨,就不足以支撑大量的服务业务,同时大量的服务业务,也为阿姨带来更可观的收益,最终互惠共赢。储备阿姨,是保证家政O2O立于不败之地的重要手段。
三、 布局
在我认为,家政O2O的布局,是取得致胜的关键。经过市场洗礼的家政O2O行业,平台越来越向垂直精细化转变,服务项目也越来越细分,同时服务项目也在不停的拓展。在传统服务项目、业务品类基本相同的情况下,如何布局细分的盈利点,是突出收益的关键。另外,家政O2O平台,不能只着眼于日常家政服务项目,应开拓更具附加值的服务项目,如高端保洁,引入菲佣。同时可以引入相关行业的服务项目,如学前教育、培训服务等。
以日常家政服务为依托,为长远发展筑基础,布局更多的盈利增长点,为长远发展谋空间,合理布局,推进平台整体向前发展。